essamlaw
09-02-2005, 03:55 AM
شارك في استطلاع الرأي لتقدم خدمة أفضل لشركة موبينيل المصرية للمحمول
بدأت شركة موبينيل المصرية للتليفون المحمول حملة استطلاعات الآراء لتقيم الخدمات التي تقدمها إلى المشتركين لديها والخدمة وجودة الشبكة ومعرفة العيوب والمزايا الموجودة في الفئات والأنظمة الموجودة حاليا.
ولقد وضعت مجموعة من العيوب والسلبيات الموجودة حاليا فى شبكة موبينيل والمقترحات والحلول المناسبة فمن يوافق أو يريد إبداء عيوب وسلبيات أخرى أن يرسل أيميل على العنوان التالي E-MAIL:-esurvey@Mobinil.com ومرفق معه هذا الملف ( وهو نموذج وضعته الشركة للاستطلاع الآراء )
الـمـقـتــرحــــــات
- أولا شركة موبينيل غير مهتم بتوفر خدمات حقيقية للعملاء وبتحقيق المساواة بين عملائها وعملاء شركة فودافون ( كليك) وذلك من خلال عدم توفير الخدمات التالية :-
1 - توفر شركة فودافون خدمة معرفة الرقم المتصل في حالة التليفون المحمول مغلق أو خارج نطاق الخدمة وذلك بالاتصال على رقم مجانا وهى خدمة مجانية لمشتركي الكارت عكس ما هو موجود في شركة موبينيل لمشتركي الكارت باشتراك شهري يقدر بــــ عشرة جنيهات
شهريا وتسمى خدمة إظهار الرقم المتطور.
2- توفر شركة فودافون خدمة تحويل الرصيد خمسة جنيهات وهى خدمة غير متوفر في شركة موبينيل .
3- توفر شركة فودافون خاصية تحويل صوت الجرس ( الرنين) الذى يسمعه المتصل إلى أغنية أو لحن أو جزء من مسرحية أو فيلم أو موقف كوميدية وهى خدمة غير متوفر في شركة موبينيل .
4- توفر شركة فودافون خدمة تحويل المكالمات مجانية عكس شركة موبينيل باشتراك شهري يقدر بــــ عشرة جنيهات .
5- توفر شركة فودافون خدمة منع المكالمات مجانية عكس شركة موبينيل باشتراك شهري يقدر بــــ عشرة جنيهات .
6- توفر شركة فودافون أسعار خاصة جدا في الشهر الكريم شهر رمضان الدقيقة بــ 15 قرش بعد الساعة الواحدة طوال هذا الشهر الكريم عكس موبينيل لم توفر أي عرض في هذا الشهر الكريم .
7- توفر شركة فودافون أسعار خاصة جدا في أعياد رأس السنة كما حدث في 7 يناير 2005 وتمت المحاسبة بنص الثمن ولم تقدم شركة موبينيل شيئا للعملاء في هذا اليوم .( قدمت شركة موبينيل و فودافون في أيام العيد المبارك أسعار خاصة بالمحاسبة بنص الثمن للمكالمة ورسائل msm دون شمول هذا العرض على الرسائل القصيرة sms ورسائل المصورة وإرسال النغمات .
8- تقدمت شركة فودافون في عام 2004 اعتذار للعملاء المشتركين لديها في جريدة الأهرام للانقطاع الخدمة حوالي ساعتين وتعويض العملاء لهذا الانقطاع بعرض أسعار خاصة في يوم معين تحديده الشركة للعملاء للاتصال بنص الثمن للدقيقة عكس أنه حدث هذا في شركة موبينيل خلال نفس الشهر أو الشهر التالي لما حدث في شركة فودافون ولم تتقدم شركة موبينيل ولو باعتذار للعملاء لهذا الانقطاع .
9- حدوث انقطاع الاتصال والاستقبال على شبكة شركة موبينيل في يوم وقفة عرفات الماضي 2005 لمدة حوالي ثلاثة ساعات .
10- أحيانا يحدث سقوط للشبكة موبينيل في طريق السيارات من مدينة كفر دواد إلى مدينة السادات - محافظة المنوفية عكس من يكون معه خط فودافون يوجد لديه شبكة يستطيع استقبال وإرسال المكالمات .
11- هناك من يعملون في محطة للكهرباء حديثة الإنشاء بالقرب من مدينة كوم حماده ووادي النطرون - محافظة البحيرة قاموا بشراء خطوط فودافون لأنه يوجد محطة تقوية ثابت للشبكة فودافون عكس محطة تقوية شبكة موبينيل متحركة لخدمة المهندسين والعاملين في هذا المنطقة لفترة قصيرة حتى يتم الانتهاء من الأعمال التي لديهم .
12- أحيانا تصل مؤشر شبكة موبينيل على جهازي المحمول شرطه واحدة لا أستطيع بها استقبال أو إرسال مكالمات عكس من لديه خط فودافون لو لديه شرطه واحدة يستطيع استقبال وإرسال مكالمات لمدة طويلة قد تصل ساعة .
13- تقدم فودافون عروض للحجاج والمعتمرين ثلاثة دقائق مجانية كل يوم جمعة للاطمئنان على الأحباب في مصر .
الحلولـــــــــــــــــــــ............
1- قدمت شركة موبينيل خدمة الاتصال الدولي المخفضة لمشتركي الكارت بـــ 90 قروش + سعر الدقيقة حسب نوع نظام المشترك فمثلا النظام الأصلي يكون سعر الدقيقة بــ 150 قروش هنــــــــــــا يجب أن يكون سعر الدقيقة الدولي 90 قروش + سعر الدقيقة داخل مصر بالنسبة لمشتركي كارت نظام الأصلي 60 قروش فيكون المجموع 90قروش + 60 قروش = 150 قروش سعر الدقيقة من التليفون المحمول وذلك خلال الاتصال الدولي فقط علما أن الدقيقة من التليفون المنزلي في نظام الاتصال الدولي المخفضة 90 قروش فقط والاتصال من مواقع الاتصال عبر الإنترنت يكون سعر الدقيقة رخيص حوالي 4-5 سنت أي 25 قروش .
2- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة إظهار الرقم الطالب المتطورة مجانية لمشتركي الكارت .
3- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة تحويل الرصيد مجانية ويكون فئة خمسة جنيهات وفئة عشرة جنيهات .
4- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة تحويل المكالمات مجانية .
5- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة منع المكالمات مجانية .
6- يجب على شركة موبينيل توفر خاصية تحويل صوت الجرس ( الرنين) الذى يسمعه المتصل إلى أغنية أو لحن أو جزء من مسرحية أو فيلم أو موقف كوميدية .
7- تخفيض قيمة سعر الدقيقة عند الاستماع الى خدمة الرسائل الصوتية ( بريد موبينيل الصوتى ) الى 75 قروش للدقيقة بدلا من 150 قروش للدقيقة لمشتركى نظام الكارت الأصلى
7- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة فاكس موبينيل البريدى للمشتركى نظام الكارت وتكون مجانية لمدة تتراوح من ستة أشهر إلى سنة ثم جعلها باشتراك شهري بـــ عشرة جنيهات شهريا .
8- إطلاق خدمة إخفاء الرقم ( عدم إظهار رقم المتصل ) الذي يتم الاتصال منه لمدة تتراوح من ستة أشهر إلى سنة مجانية ثم جعلها باشتراك شهري بـــ عشرة جنيهات شهريا .
9- المساواة في العروض الخاصة مع شركة فودافون سواء عند التعاقد لأول مرة في أسعار الخطوط بأنواعها وأنظمتها المختلفة والخدمات للعملاء الحالين من أسعار خاصة رخيصة للاتصال في شهر رمضان الكريم و أيام العيد الفطر وعيد الأضحى والمولد النبوي الشريف ويوم 6 أكتوبر ويوم 23 يوليو و يوم رأس السنة 1 يناير و 7 يناير وعيد الربيع وعيد الأم وعيد الحب أو تقدم عروض أفضل وأقوى وأسرع وأرخص مما تقدمه شركة فودافون .
10- يجب على الشركة إرسال رسائل قصيرة أو رسائل صوتية بصفة دورية ودائمة للإعلام العميل قبل انتهاء
أ- فترة الصلاحية شامل تاريخ اليوم الأخير وقيمة الرصيد الباقي ومدة فترة السماح.
ب - فترة السماح ويتم ذلك قبل 73 ساعة أو 48 ساعة من اليوم الأخير في فترة السماح شامل قيمة الرصيد الباقي .
11- يجب على الشركة إرسال رسائل قصيرة أو رسائل صوتية أو الإعلان في جريدة الأهرام يوم الجمعة قبل قيام الشركة بأعمال الصيانة والتجديد في الشبكة وانقطاع الشبكة .
12- تعويض العملاء عن المدة التي ينقطع فيها الاتصال والإرسال من شبكة موبينيل بعرض خاصة للعملاء الشركة.
13- إحداث تجديد وتطوير على أعلى وأحدث أجهزة تقوية الشبكة لحدوث إمكانية استقبال وإرسال المكالمات لو كان مؤشر الشبكة في التليفون المحمول يؤشر إلى شرطه واحدة .
14- أ- تقوية وإنشاء شبكة أرضية على الطريق بين مدينة كفر دواد ومدينة السادات .
ب- تقوية وإنشاء شبكة أرضية في المنطقة بين مدنية كوم حماده ومدينة وادي النطراون بالقرب من محطة الكهرباء الموجودة في هذا المنطقة .
15- الامتناع عن طريق انقطاع الخدمة وحدوث سقوط للشبكة في أيام الأعياد والإجازات الرسمية وأوقات الذروة إلى جانب الأوقات من الساعة 6 مساءا إلى الساعة 10 مساءا .
16- تقدم عدد من النقاط للعملاء على موقع الشركة على الإنترنت ليقوم بإرسال عدد معين من الرسائل القصيرة sms وسائل msm ورسائل المصورة العادية والملونة والنغمات العادية والنغمات المجسمة وذلك إلى رقم تليفونهم المحمول أو أرقام تليفونات أصدقائهم سواء داخل مصر أو خارجها وسواء إلى مشتركي موبينيل أو مشتركي فودافون .
17- المسابقات والاستطلاعات والطلبات في البرامج التي يتم إذاعتها على القنوات المصرية الأرضية والقنوات المصرية والعربية على القمر نايل سات وعرب سات تضع رقم تليفون خاصة لمشتركي فودافون فقط لإرسال رسائل قصيرة دون مشتركي موبينيل مثال ما يحدث على قناة mbc2 لاختيار الفيلم المفضل بينما يشترك مشتركي فودافون ومشتركي موبينيل في رقم التليفون الذي يتم عليه الاتصال الصوتية وأحيانا يكون الرقم الذي يتم الاتصال الصوتية عليه هو أيضا خاصة بمشتركي فودافون .
15- يجب على شركة موبينيل توحيد سعر الرسالة القصيرة sms والرسالة msm والرسالة المصورة العادية والملونة وإرسال النغمة بــــ 50 قروش .
16 - تقدم عروض ودقائق مجانية للحجاج والمعتمرين .
17 - العودة إلى نظام الكروت الأصلي الحقيقي قبل 1/ 1/ 2004 مثال كارت فئة 100 جنيه كان يوجد به 90 جنيه مكالمات ويباع بــ 110 جنيه أما الآن فكارت فئة 100 جنيه فيه 85 جنيه مكالمات ويباع بـ 115 جنيه : 120 جنيه .
بدأت شركة موبينيل المصرية للتليفون المحمول حملة استطلاعات الآراء لتقيم الخدمات التي تقدمها إلى المشتركين لديها والخدمة وجودة الشبكة ومعرفة العيوب والمزايا الموجودة في الفئات والأنظمة الموجودة حاليا.
ولقد وضعت مجموعة من العيوب والسلبيات الموجودة حاليا فى شبكة موبينيل والمقترحات والحلول المناسبة فمن يوافق أو يريد إبداء عيوب وسلبيات أخرى أن يرسل أيميل على العنوان التالي E-MAIL:-esurvey@Mobinil.com ومرفق معه هذا الملف ( وهو نموذج وضعته الشركة للاستطلاع الآراء )
الـمـقـتــرحــــــات
- أولا شركة موبينيل غير مهتم بتوفر خدمات حقيقية للعملاء وبتحقيق المساواة بين عملائها وعملاء شركة فودافون ( كليك) وذلك من خلال عدم توفير الخدمات التالية :-
1 - توفر شركة فودافون خدمة معرفة الرقم المتصل في حالة التليفون المحمول مغلق أو خارج نطاق الخدمة وذلك بالاتصال على رقم مجانا وهى خدمة مجانية لمشتركي الكارت عكس ما هو موجود في شركة موبينيل لمشتركي الكارت باشتراك شهري يقدر بــــ عشرة جنيهات
شهريا وتسمى خدمة إظهار الرقم المتطور.
2- توفر شركة فودافون خدمة تحويل الرصيد خمسة جنيهات وهى خدمة غير متوفر في شركة موبينيل .
3- توفر شركة فودافون خاصية تحويل صوت الجرس ( الرنين) الذى يسمعه المتصل إلى أغنية أو لحن أو جزء من مسرحية أو فيلم أو موقف كوميدية وهى خدمة غير متوفر في شركة موبينيل .
4- توفر شركة فودافون خدمة تحويل المكالمات مجانية عكس شركة موبينيل باشتراك شهري يقدر بــــ عشرة جنيهات .
5- توفر شركة فودافون خدمة منع المكالمات مجانية عكس شركة موبينيل باشتراك شهري يقدر بــــ عشرة جنيهات .
6- توفر شركة فودافون أسعار خاصة جدا في الشهر الكريم شهر رمضان الدقيقة بــ 15 قرش بعد الساعة الواحدة طوال هذا الشهر الكريم عكس موبينيل لم توفر أي عرض في هذا الشهر الكريم .
7- توفر شركة فودافون أسعار خاصة جدا في أعياد رأس السنة كما حدث في 7 يناير 2005 وتمت المحاسبة بنص الثمن ولم تقدم شركة موبينيل شيئا للعملاء في هذا اليوم .( قدمت شركة موبينيل و فودافون في أيام العيد المبارك أسعار خاصة بالمحاسبة بنص الثمن للمكالمة ورسائل msm دون شمول هذا العرض على الرسائل القصيرة sms ورسائل المصورة وإرسال النغمات .
8- تقدمت شركة فودافون في عام 2004 اعتذار للعملاء المشتركين لديها في جريدة الأهرام للانقطاع الخدمة حوالي ساعتين وتعويض العملاء لهذا الانقطاع بعرض أسعار خاصة في يوم معين تحديده الشركة للعملاء للاتصال بنص الثمن للدقيقة عكس أنه حدث هذا في شركة موبينيل خلال نفس الشهر أو الشهر التالي لما حدث في شركة فودافون ولم تتقدم شركة موبينيل ولو باعتذار للعملاء لهذا الانقطاع .
9- حدوث انقطاع الاتصال والاستقبال على شبكة شركة موبينيل في يوم وقفة عرفات الماضي 2005 لمدة حوالي ثلاثة ساعات .
10- أحيانا يحدث سقوط للشبكة موبينيل في طريق السيارات من مدينة كفر دواد إلى مدينة السادات - محافظة المنوفية عكس من يكون معه خط فودافون يوجد لديه شبكة يستطيع استقبال وإرسال المكالمات .
11- هناك من يعملون في محطة للكهرباء حديثة الإنشاء بالقرب من مدينة كوم حماده ووادي النطرون - محافظة البحيرة قاموا بشراء خطوط فودافون لأنه يوجد محطة تقوية ثابت للشبكة فودافون عكس محطة تقوية شبكة موبينيل متحركة لخدمة المهندسين والعاملين في هذا المنطقة لفترة قصيرة حتى يتم الانتهاء من الأعمال التي لديهم .
12- أحيانا تصل مؤشر شبكة موبينيل على جهازي المحمول شرطه واحدة لا أستطيع بها استقبال أو إرسال مكالمات عكس من لديه خط فودافون لو لديه شرطه واحدة يستطيع استقبال وإرسال مكالمات لمدة طويلة قد تصل ساعة .
13- تقدم فودافون عروض للحجاج والمعتمرين ثلاثة دقائق مجانية كل يوم جمعة للاطمئنان على الأحباب في مصر .
الحلولـــــــــــــــــــــ............
1- قدمت شركة موبينيل خدمة الاتصال الدولي المخفضة لمشتركي الكارت بـــ 90 قروش + سعر الدقيقة حسب نوع نظام المشترك فمثلا النظام الأصلي يكون سعر الدقيقة بــ 150 قروش هنــــــــــــا يجب أن يكون سعر الدقيقة الدولي 90 قروش + سعر الدقيقة داخل مصر بالنسبة لمشتركي كارت نظام الأصلي 60 قروش فيكون المجموع 90قروش + 60 قروش = 150 قروش سعر الدقيقة من التليفون المحمول وذلك خلال الاتصال الدولي فقط علما أن الدقيقة من التليفون المنزلي في نظام الاتصال الدولي المخفضة 90 قروش فقط والاتصال من مواقع الاتصال عبر الإنترنت يكون سعر الدقيقة رخيص حوالي 4-5 سنت أي 25 قروش .
2- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة إظهار الرقم الطالب المتطورة مجانية لمشتركي الكارت .
3- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة تحويل الرصيد مجانية ويكون فئة خمسة جنيهات وفئة عشرة جنيهات .
4- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة تحويل المكالمات مجانية .
5- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة منع المكالمات مجانية .
6- يجب على شركة موبينيل توفر خاصية تحويل صوت الجرس ( الرنين) الذى يسمعه المتصل إلى أغنية أو لحن أو جزء من مسرحية أو فيلم أو موقف كوميدية .
7- تخفيض قيمة سعر الدقيقة عند الاستماع الى خدمة الرسائل الصوتية ( بريد موبينيل الصوتى ) الى 75 قروش للدقيقة بدلا من 150 قروش للدقيقة لمشتركى نظام الكارت الأصلى
7- يجب على شركة موبينيل توفر خدمة فاكس موبينيل البريدى للمشتركى نظام الكارت وتكون مجانية لمدة تتراوح من ستة أشهر إلى سنة ثم جعلها باشتراك شهري بـــ عشرة جنيهات شهريا .
8- إطلاق خدمة إخفاء الرقم ( عدم إظهار رقم المتصل ) الذي يتم الاتصال منه لمدة تتراوح من ستة أشهر إلى سنة مجانية ثم جعلها باشتراك شهري بـــ عشرة جنيهات شهريا .
9- المساواة في العروض الخاصة مع شركة فودافون سواء عند التعاقد لأول مرة في أسعار الخطوط بأنواعها وأنظمتها المختلفة والخدمات للعملاء الحالين من أسعار خاصة رخيصة للاتصال في شهر رمضان الكريم و أيام العيد الفطر وعيد الأضحى والمولد النبوي الشريف ويوم 6 أكتوبر ويوم 23 يوليو و يوم رأس السنة 1 يناير و 7 يناير وعيد الربيع وعيد الأم وعيد الحب أو تقدم عروض أفضل وأقوى وأسرع وأرخص مما تقدمه شركة فودافون .
10- يجب على الشركة إرسال رسائل قصيرة أو رسائل صوتية بصفة دورية ودائمة للإعلام العميل قبل انتهاء
أ- فترة الصلاحية شامل تاريخ اليوم الأخير وقيمة الرصيد الباقي ومدة فترة السماح.
ب - فترة السماح ويتم ذلك قبل 73 ساعة أو 48 ساعة من اليوم الأخير في فترة السماح شامل قيمة الرصيد الباقي .
11- يجب على الشركة إرسال رسائل قصيرة أو رسائل صوتية أو الإعلان في جريدة الأهرام يوم الجمعة قبل قيام الشركة بأعمال الصيانة والتجديد في الشبكة وانقطاع الشبكة .
12- تعويض العملاء عن المدة التي ينقطع فيها الاتصال والإرسال من شبكة موبينيل بعرض خاصة للعملاء الشركة.
13- إحداث تجديد وتطوير على أعلى وأحدث أجهزة تقوية الشبكة لحدوث إمكانية استقبال وإرسال المكالمات لو كان مؤشر الشبكة في التليفون المحمول يؤشر إلى شرطه واحدة .
14- أ- تقوية وإنشاء شبكة أرضية على الطريق بين مدينة كفر دواد ومدينة السادات .
ب- تقوية وإنشاء شبكة أرضية في المنطقة بين مدنية كوم حماده ومدينة وادي النطراون بالقرب من محطة الكهرباء الموجودة في هذا المنطقة .
15- الامتناع عن طريق انقطاع الخدمة وحدوث سقوط للشبكة في أيام الأعياد والإجازات الرسمية وأوقات الذروة إلى جانب الأوقات من الساعة 6 مساءا إلى الساعة 10 مساءا .
16- تقدم عدد من النقاط للعملاء على موقع الشركة على الإنترنت ليقوم بإرسال عدد معين من الرسائل القصيرة sms وسائل msm ورسائل المصورة العادية والملونة والنغمات العادية والنغمات المجسمة وذلك إلى رقم تليفونهم المحمول أو أرقام تليفونات أصدقائهم سواء داخل مصر أو خارجها وسواء إلى مشتركي موبينيل أو مشتركي فودافون .
17- المسابقات والاستطلاعات والطلبات في البرامج التي يتم إذاعتها على القنوات المصرية الأرضية والقنوات المصرية والعربية على القمر نايل سات وعرب سات تضع رقم تليفون خاصة لمشتركي فودافون فقط لإرسال رسائل قصيرة دون مشتركي موبينيل مثال ما يحدث على قناة mbc2 لاختيار الفيلم المفضل بينما يشترك مشتركي فودافون ومشتركي موبينيل في رقم التليفون الذي يتم عليه الاتصال الصوتية وأحيانا يكون الرقم الذي يتم الاتصال الصوتية عليه هو أيضا خاصة بمشتركي فودافون .
15- يجب على شركة موبينيل توحيد سعر الرسالة القصيرة sms والرسالة msm والرسالة المصورة العادية والملونة وإرسال النغمة بــــ 50 قروش .
16 - تقدم عروض ودقائق مجانية للحجاج والمعتمرين .
17 - العودة إلى نظام الكروت الأصلي الحقيقي قبل 1/ 1/ 2004 مثال كارت فئة 100 جنيه كان يوجد به 90 جنيه مكالمات ويباع بــ 110 جنيه أما الآن فكارت فئة 100 جنيه فيه 85 جنيه مكالمات ويباع بـ 115 جنيه : 120 جنيه .