issam2002
13-06-2010, 04:19 PM
التسوق الإليكتروني هو العملية التي تتيح للمستهلك الحصول على سلعة او خدمة او منتج عن طريق شراؤه عبر الإنترنت.
وتعتبر هذه العبارات Internet Shop ، Webshop ، Online Store كلها مرادفات لكلمة المركز التجاري اومركز التسوق على الإنترنت تماما كما في ارض الواقع. فالمستخدم يختار المركز التجاري ثم يبحث عن المنتج او السلعة او الخدمة التي يريدها ثم يحصل عليها عن طريق دفع تكاليفها عبر المتجر الإليكتروني لصاحب او مقدم السلعة او الخدمة.
ويعتبر الـ Online Shopping او التسوق الإليكتروني شكلا من اشكال التجارة الإليكترونية او Electronic Commerce والتي تضم علاقة المستهلك بالتاجر والتاجر بالتاجر والبنك بالتاجر والبنك بالمستهلك وما إلى ذلك من علاقات تجارية.http://vip-chart.freeiz.com/4/3.gif
فوائد التسوق الإليكتروني:
- اتاحة الفرصة للمستهلك في حرية اختيار السلع والخدمات والمنتجات
- اتاحة الفرصة للتاجر او صاحب السلعة للوصول إلى اكبر قدر من المستهلكين
- سهولة ادارة المتاجر الإليكترونية عن المتاجر في ارض الواقع
- سهولة اتاحة سلع ومنتجات مختلفة لاسواق مختلفة
- اتاحة العديد من الخدمات الجديدة في صورة سلع لم تكن لتتوفر بدون الإنترنت
- كل مايريده المستخدم دون ان يغادر مكانه!http://vip-chart.freeiz.com/4/3.gif
كيف يعمل التسوق الإليكتروني؟
1- يختار المستهلك او المستخدم متجرا اليكترونيا لشراء سلعة معنية
2- يدخل المستخدم إلى موقع المتجر الإليكتروني Online Store
3- يقوم بتحديد السلعة التي يريد الحصول عليها
4- يتعرف على مواصفاتها وخصائصها وسعرها
5- يختار السلعة لكي تضاف إلى عربة التسوق الإليكترونية Shopping cart
6- يختار المستخدم اتمام عملية الشراء عن طريق ملء نموذج الشراء Online Order
7- يحوي النموذج بياناته الشخصية وعنوان ارسال السلعة ان كانت بضاعة
8- يختار المستخدم وسيلة الدفع المتاحة عبر المتجر الإليكتروني مثل بطاقات الإئتمان وهي الاكثر شيوعا على الإنترنت
9- يتمم المستخدم العملية وترسل رسالة إلى بريده الإليكتروني مؤكده اتمام العملية بنجاح
10- عندما يتسلم التاجر او المتجر قيمة البضاعة او السلعة من البنك الخاص بالمستهلك سوف يتم ارسال البضاعة إلى عنوان المستخدم
الشكل التالي مثال مصغر لعملية شراء على الإنترنت
http://www.saleemnet.com/news/images/saleem/ecom.jpg
http://vip-chart.freeiz.com/4/3.gif
اخطار ونصائح وتوجيهات:
بالرغم من الفوائد الكثيرة للتسوق الإليكتروني عبر الإنترنت إلا انه ايضا ينطوى على الكثير من الاخطار التي تهدد المستهلك او المستخدم ان لم يكن لديه الوعي الكافي حيث انه من الممكن ان يتعرض إلى جرائم اليكترونية مثل "سرقة الهوية" Identity Theft اما عن طريق سرقة بياناته الخاصة او سرقة بطاقة الإئتمان الخاصة به او يكون عرضة لاستغلال بعض المخترقون لتحويل المستهلك إلى مواقع مزيفة لسرقة حساباتهم البنكية ومعلوماتهم الشخصية. وقد تتعرض المواقع الخاصة بالمتاجر الإليكترونية إلى الإختراق من قبل الهاكرز معرضة معلومات العملاء الشخصية والمالية إلى الخطر وقد حدث هذا بالفعل لآلاف الشركات في الدول المتقدمة وايضا في الوطن العربي ومنها من اشهر افلاسه وخرج من سوق العمل نهائيا بخسائر فادحة.
واحيانا يستغل الهاكرز ثغرات لدى مقدمي خدمة الإنترنت لتحويل المستخدمين إلى متاجر اليكترونية تشبه تماما التي يتعاملون معها باستمرار ويتمكنون من سرقة بياناتهم عن طريق ما يسمى هجوم اصطياد المعلومات Phishing & Pharming Attacks
ومن هنا جاءت اهمية التوعية بامن المعلومات سواء للمستهلك او للتاجر الذي يستخدم الإنترنت وحتى للجهات التي تقدم هذه الخدمات عبر مواقعها.
نصائح هامة جدا:
- دائما تعامل مع متاجر اليكترونية موثوقة ومعترف بها وقم بجمع المعلومات عن المتجر الذي تريد التعامل معه اولا وابحث في الإنترنت عن تاريخه التجاري وسمعته وابحث عن معلومات الإتصال باصحاب هذا الموقع وتأكد منها قبل التعامل مع المتجر تحسبا لحدوث اية مشكلات مستقبلية.
- اقرأ جيدا تعليمات استخدام الموقع والإتفاقيات والقوانين الخاصة به Policies وتأكد من انه لا يشارك معلوماتك مع الآخرين
- تأكد من وجود علامة الحماية للموقع الخاص بالتاجر مثل SSL و HTTPS وعلامة القفل الذي يظهر في متصفح الإنترنت
- استخدم كلمات مرور قوية عند عمل حساب لك على هذه المواقع بحيث يصعب تخمينها
- راجع دوما حسابك البنكي وحساب بطاقة الإئتمان بشكل دوري وعند حدوث اي تغير او ظهور معاملة غريبة عليك بالإتصال بالبنك الخاص بك فوراhttp://vip-chart.freeiz.com/2/5.gif
وتعتبر هذه العبارات Internet Shop ، Webshop ، Online Store كلها مرادفات لكلمة المركز التجاري اومركز التسوق على الإنترنت تماما كما في ارض الواقع. فالمستخدم يختار المركز التجاري ثم يبحث عن المنتج او السلعة او الخدمة التي يريدها ثم يحصل عليها عن طريق دفع تكاليفها عبر المتجر الإليكتروني لصاحب او مقدم السلعة او الخدمة.
ويعتبر الـ Online Shopping او التسوق الإليكتروني شكلا من اشكال التجارة الإليكترونية او Electronic Commerce والتي تضم علاقة المستهلك بالتاجر والتاجر بالتاجر والبنك بالتاجر والبنك بالمستهلك وما إلى ذلك من علاقات تجارية.http://vip-chart.freeiz.com/4/3.gif
فوائد التسوق الإليكتروني:
- اتاحة الفرصة للمستهلك في حرية اختيار السلع والخدمات والمنتجات
- اتاحة الفرصة للتاجر او صاحب السلعة للوصول إلى اكبر قدر من المستهلكين
- سهولة ادارة المتاجر الإليكترونية عن المتاجر في ارض الواقع
- سهولة اتاحة سلع ومنتجات مختلفة لاسواق مختلفة
- اتاحة العديد من الخدمات الجديدة في صورة سلع لم تكن لتتوفر بدون الإنترنت
- كل مايريده المستخدم دون ان يغادر مكانه!http://vip-chart.freeiz.com/4/3.gif
كيف يعمل التسوق الإليكتروني؟
1- يختار المستهلك او المستخدم متجرا اليكترونيا لشراء سلعة معنية
2- يدخل المستخدم إلى موقع المتجر الإليكتروني Online Store
3- يقوم بتحديد السلعة التي يريد الحصول عليها
4- يتعرف على مواصفاتها وخصائصها وسعرها
5- يختار السلعة لكي تضاف إلى عربة التسوق الإليكترونية Shopping cart
6- يختار المستخدم اتمام عملية الشراء عن طريق ملء نموذج الشراء Online Order
7- يحوي النموذج بياناته الشخصية وعنوان ارسال السلعة ان كانت بضاعة
8- يختار المستخدم وسيلة الدفع المتاحة عبر المتجر الإليكتروني مثل بطاقات الإئتمان وهي الاكثر شيوعا على الإنترنت
9- يتمم المستخدم العملية وترسل رسالة إلى بريده الإليكتروني مؤكده اتمام العملية بنجاح
10- عندما يتسلم التاجر او المتجر قيمة البضاعة او السلعة من البنك الخاص بالمستهلك سوف يتم ارسال البضاعة إلى عنوان المستخدم
الشكل التالي مثال مصغر لعملية شراء على الإنترنت
http://www.saleemnet.com/news/images/saleem/ecom.jpg
http://vip-chart.freeiz.com/4/3.gif
اخطار ونصائح وتوجيهات:
بالرغم من الفوائد الكثيرة للتسوق الإليكتروني عبر الإنترنت إلا انه ايضا ينطوى على الكثير من الاخطار التي تهدد المستهلك او المستخدم ان لم يكن لديه الوعي الكافي حيث انه من الممكن ان يتعرض إلى جرائم اليكترونية مثل "سرقة الهوية" Identity Theft اما عن طريق سرقة بياناته الخاصة او سرقة بطاقة الإئتمان الخاصة به او يكون عرضة لاستغلال بعض المخترقون لتحويل المستهلك إلى مواقع مزيفة لسرقة حساباتهم البنكية ومعلوماتهم الشخصية. وقد تتعرض المواقع الخاصة بالمتاجر الإليكترونية إلى الإختراق من قبل الهاكرز معرضة معلومات العملاء الشخصية والمالية إلى الخطر وقد حدث هذا بالفعل لآلاف الشركات في الدول المتقدمة وايضا في الوطن العربي ومنها من اشهر افلاسه وخرج من سوق العمل نهائيا بخسائر فادحة.
واحيانا يستغل الهاكرز ثغرات لدى مقدمي خدمة الإنترنت لتحويل المستخدمين إلى متاجر اليكترونية تشبه تماما التي يتعاملون معها باستمرار ويتمكنون من سرقة بياناتهم عن طريق ما يسمى هجوم اصطياد المعلومات Phishing & Pharming Attacks
ومن هنا جاءت اهمية التوعية بامن المعلومات سواء للمستهلك او للتاجر الذي يستخدم الإنترنت وحتى للجهات التي تقدم هذه الخدمات عبر مواقعها.
نصائح هامة جدا:
- دائما تعامل مع متاجر اليكترونية موثوقة ومعترف بها وقم بجمع المعلومات عن المتجر الذي تريد التعامل معه اولا وابحث في الإنترنت عن تاريخه التجاري وسمعته وابحث عن معلومات الإتصال باصحاب هذا الموقع وتأكد منها قبل التعامل مع المتجر تحسبا لحدوث اية مشكلات مستقبلية.
- اقرأ جيدا تعليمات استخدام الموقع والإتفاقيات والقوانين الخاصة به Policies وتأكد من انه لا يشارك معلوماتك مع الآخرين
- تأكد من وجود علامة الحماية للموقع الخاص بالتاجر مثل SSL و HTTPS وعلامة القفل الذي يظهر في متصفح الإنترنت
- استخدم كلمات مرور قوية عند عمل حساب لك على هذه المواقع بحيث يصعب تخمينها
- راجع دوما حسابك البنكي وحساب بطاقة الإئتمان بشكل دوري وعند حدوث اي تغير او ظهور معاملة غريبة عليك بالإتصال بالبنك الخاص بك فوراhttp://vip-chart.freeiz.com/2/5.gif