كتاب مهارات مهارات ادارة الاداء للأستاذ الدكتور/ محمد عبد الغني هلال
سلسلة مهارات تطوير ألاداء ( الكتاب الحادي عشر )
مهارات إدارة الأداء
صدر عن مركز تطوير ألآداء والتنمية موسوعة رائعة عن مهارات تطوير ألاداء للأستاذ الدكتور/ محمد عبد الغني هلال
مقدمة الكتاب:
تواجـه الإدارة في المنظمات المختلفة مشكلة متجددة نتيجة للتغيرات غير العادية التي تؤثر على العناصر المحيطة بها . وسواء كانت هذه المتغيرات اقتصاديــة أو اجتماية أو سياسية أو تكنولوجية ، فإنها- بلا شك مع شموليتها وتصاعدها - تمارس ضغوطاًً كبيرة على صانعي ومتخذي القـرارت ,فمع التزايد السكاني والاستهلاك المتزايد للموارد ، تتزايد التكلفــة وتظهر نـدرة الموارد وعدم كفايتها . ومع تنامي وتقدم التكنولوجيا والسعـي الدائم للحصول على الموارد الأكثر تطوراًً تظهر حاجـة الإدارة إلى التحـديث الدائم والمستمر من أجل المحـافظة على مركـز تنافسي مناسب .
والبقاء والاستمرار في تقديم المنتج سواء كان سلعة أو خدمة أو فكرة يتطلب العمل على الوصول إلى مستويات الجودة المتميزة لضمان التفوق في خدمة المستهدفين والعمـلاء
ولا نستطيع أن نترك القيادات الإدارية والعاملين الراغبين في التميز في الأداء يلهثــون للحـاق بثـورة المعلومات والاتصالات والالكترونيات . ويعني هذا ضـــرورة النظر بصـــورة دائمــة إلى كيفيــة التعامــل مع كل مايؤثر على موقفهم التنافسي في تقديم الخدمة أو السلعة إلى العملاء والمستهدفيـن .
ويتكون الكتاب من ثماني أبواب :
الباب الاول : إدارة الأداء الأهمية والمفهـوم
الباب الثاني : الأهمية والمفهـوم
الباب الثالث : إدارة الجودة الشاملة والأداء
الباب الرابع : دورة حياة إدارة الأداء
الباب الخامس : المسئوليات والمهـام (التحديد والقياس)
الباب السادس : استراتيجيـة التعامـل مــع مشـاكل الأداء
الباب السابع : تقييـــم أداء العـامـليــن
الباب الثامن : التمـاريـن والمحاولات
الفهرس ..... الباب الاول :
أولاًً ... ما هو المقصود بإدارة الأداء ؟
ثانياًً ... كيف يتكون الأداء ؟
1) السلوك اللفظي أو الفعلي .
2) الفـــروق الفردية .
3) تكوين الشخصية .
4)سلوكيات الأفراد والتفاعل بين الفرد والموقف .
ثالثاًً ... الأداء وتحليل السلوك .
1) القوى الداخلية .
2) القوى الخارجية .
رابعاًً .. الأداء الإنساني والبيئة التنظيمية
الباب الثاني :
أولاًً ... أهــداف إدارة الأداء .
ثانياًً ... هنـدسة الأداء .
الباب الثالث :
أولاًً ... إدارة الجودة الشاملة .
1) ما هي الجــودة .........................؟
2) ما هي إدارة الجودة الشاملة ولماذا.....؟
3) ما هي مبادئ إدارة الجودة في المنظمة ؟
4) مراحل تطبيق الجودة الشاملة ..........؟
ثانياًً ... نظـام إدارة الأداء .
1) ثقافة الفـــرد .
2) تحديد المعايير المحققة للأداء المطلوب .
3) تنمية مهارات القيادات والعاملين.
الباب الرابع:
أولاًً ... دورة حيـاة إدارة الأداء
1) المـراحـل
2) تنظيم الاتصـال بين المشـرف والمرؤوس
ثانياًً ... عناصر نظام إدارة الأداء
1) مسئوليات الوظيفة ومعايير الأداء
2) الأهداف الخاصة
3) أنشطة التنمية الشخصية
4) عوامل نجاح المنظمة
ثالثاًً ... المهارات المطلوبة لنظام
إدارة الأداء
الباب الخامس:
أولاًً ... تحديد المسئوليـات
ثانياًً ... معايير الأداء
1) ما هي معايير الأداء ؟
2) كيف تفكر في معايير الأداء ؟
3) صناعة معايير الأداء .
4) صياغة مستوى أداء ناجح .
الباب السادس
:
أولاًً ... الاتصـال والتغذية العكسية .
ثانياًً ... توجيه وتقويـم الأداء
الباب السابع :
أولاًً ... تقييــم الأداء
ثانياًً ... مقابلة تقييم الأداء .
ثالثاًً ... العيـوب والصعـوبـات والوصـايـا .
1) الصعــوبــات .
2) الوصـايا العشـر .
الباب الثامن:
أولاًً ... نموذج استمارة تقييم أداء .
ثانياًً ... مهارات مقابلة تقييم الأداء .
ثالثاًً ... عناصر التقدير للمشرف .
رابعاًً ... عناصر التقدير للموظف .
خامساًً ... الأفعال التي يجب استخدامها عند تحديد
المسئوليات ومعايير الأداء .
المستفيدون من هذا الكتاب :
موضوعات الكتاب من الموضوعات الهامة التي تفيد العديد من المتخصصين والعاملين بالمجالات الاتية:
· القيادات إلاداريه ومديري إلادارات والمشرفون في مجال إدارة ألاعمال .
· الذين تتطلب طبيعة عملهم إكتساب مهارة تطوير الآداء في المنظمات ,الشركات المختلفة .
· الذين تتطلب طبيعة أعمالهم إكتساب مهارات إدارة الأداء .
· الكتاب متوفر في :
· مركز تطوير الاداء والتنمية
· 153 شارع جسر السويس - مصرالجديده - القاهره
· E-mail: dpicmoh@dpicegypt.com
· E-mail: dpicmoh2@yahoo.com
· Phones numbers: 26382228 / 0114003463
