شركة الأتصالات السعودية ما أروعك ..كلمة حق أمام عميل جائر !!
انتقول الحقيقة بتجرد وحيادية وصدق حتى لو كانت تزعج البعض فذلك مطلب مهم عليك بيانهونشره .. المشكلة ان البعض من الجمهور الكريم لن يعجبه ما اكتب بكل حياديه حتى لودللت عليه بلغة الارقام التي لا تقبل الجدال ,, لاسيما ان هذا الجمهور اما انه تابعلفريق منافس او انه يحترق حسدا لنجاح الاخرين .. او انه يدخل ضمن قوله تعالى ( وخلقالانسان اكثر شئ جدلا ) أو قد تجدهم طابورا خامسا؟؟
في النهاية رضا الناس غايةلا تدرك , وفي عالم الاعمال والبزنس رضا العملاء غاية لن تدرك ,,
والحقيقة التياريد ان اسكبها هنا على جسد الورق , هي كلمات تنتظر بزوغ فجر العقلاء والمعتدلين , واللذين هم قلة في مجتمعنا , فنحن بطبيعتنا أما يساريون معارضون أو يمينيون متطرفون , وبين هذا وذاك يضيع اولئك القلة العقلاء الذين يفهمون ما سأقوله بكل وضوح ..
قبل عدة سنوات كان القطاع الاقتصادي السعودي الخدمي محتكرا للحكومة فقط ,
وعندما هبت رياح العولمة قادمة من الغرب واكتمل هيكل منظمة التجارة العالميةأصبح لزاما علينا البدء في عملية التخصيص في القطاع الاقتصادي بالوطن , فكان اول شئتم البدء به هو قطاع الاتصالات , والذي كان كما يعرف الجميع مملوكا للدولة برمته ,
فتم ولادة شركة الاتصالات السعودية بعد عملية قيصرية ناجحة ورأت تلك الشركةالسعودية الفتية النور سنة 1998م بقرار من مجلس الوزراء السعودي . وقتها كانتالاتصالات السعودية اول شركة يتم تخصيصها في كل دول المنطقة , وبالتالي فقد تعلممنا البقية علم فن التخصيص والخصخصة , لم يكن في كل القطاع الحكومي بدول الخليجوالمنطقة شركة مخصصة واحدة خرجت من عباءة الحكومة غير الاتصالات السعودية,
وكمايعلم الجميع فأن السباقون في أي مجال دائما يخوضون التجربة بكل فصولها وعيوبهاومشاكلها وحلاوتها , ثم ياتي الاخرون المقلدون ليأخذوا الفائدة فقط , وليتهم ينتهونهنا , بل انم يدعون الافضلية !! وقد تصل بهم الجرأة ان يدعون الأسبقية ,والتي قدسبقها بهم عكاشة . ؟؟
هنا فاصلة ثبوتية للزمن . لنلقي نظرة على ماذا لدينا فيشركاتنا السعودية برمتها , لاأذكر انا شخصيا على حد علمي ولا يذكر التاريخ ايضاشركة سعودية قدمت شيئا للمجتمع السعودي وللمواطن السعودي مثل ماقدمته شركةالاتصالات السعودية أجمالا . ليخبرني أحد من الناقمين على هذه الشركة ماذا قدم الاخرونمقارنة بما قدمت شركة الاتصالات السعودية .؟؟ ومن باب العلم بالشئ سأذكر لكم ماذاقدمت شركة الاتصالات السعودية وأترك لكم المقارنة :
1 - أنشأت شركة الاتصالاتالسعودية 28 مركزا صحيا بالمجان في عدة قرى محتاجة بالمملكة العربية السعودية . بناءوتجهيز وتأثيث بشكل كامل . ضمن برنامج الوفاء الصحي وبتكلفه اجماليه بلغت 100 مليون ريال .، وللتذكير بأن شركة موبايلي دفعت 100 مليون لرعاية المتخب في كأس العالم الأخيره ويمكنك عزيزي ان تتخيل ايهما اكثر فائده للمجتمع في نفس المبلغ ؟؟
2 - قامت باطلاق ورعايةبرنامج الوفاء التعليمي ( وبالمجان ) لتدريب وتأهيل 3200 شاب سعودي لسوق العمل وهؤلاء الشباب همابناء شهداء الواجب وابناء السجناء والمفرج عنهم والاسر المحتاجة المسجلة بجمعياتالبر الخيرية بالمملكة .
3 - اطلقت مزاد جوال خيري للأرقام المميزة يعود ريعهللجمعيات الخيرية بالمملكة ودعم أوقافها .
4 - اطلقت حملة تبرعات لصالح جمعيةالمعوقين الخيرية.
5 - رعاية 49 مدرسة وجمعية تابعة لجمعية تحفيظ القرانبالمملكة.
6 - رعاية مشروع افطار صائم باكثر من 50 الف وجبة افطار صائمسنويا.
7 - رعاية العديد من الملتقيات الدعوية الخيرية .
8 - رعاية برنامجالتواصل مع المرضى في المستشفيات السعودية.
9 - رعاية مرضى الفشل الكلوي بالمملكة.
10 - رعاية الرياضة السعودية والمنتخب قبل اي شركة اخرى .
وهناكالكثير لم أذكره .. منها ان شركة الاتصالات السعودية من اكثر الشركات توظيفا للشبابالسعودي حيث يعمل بها اكثر من 22 الف موظف .اي ان هناك 21 الف عائلة سعودية تعيش من وراء خيرات هذه الشركة .
هل هناك شركة سعودية واحدة قامت بمثل ما قامت بهشركة الاتصالات السعودية او حتى ربعه ؟؟
لو عرجنا على القطاع البنكي فلا يذكرالتاريخ انه قدم شيئا ذي قيمة للمجتمع . سؤال كبير يوجه لهذا القطاع الذي يعمل منذسنوات قبل الاتصالات السعودية ويحقق ارباح هائلة بلا اي عائد على المواطن !!
لوعرجنا ايضا على شركات اخرى مثل ارامكو والتي تبرعت لضحايا اعصار كاترينا في امريكا بـ 255مليون دولار حيث قامت ببناء مساكن للمتضررين !!! بينما لم تتبرع حتى لضحايا شهداء الواجب ولو بريال واحد ؟؟
سابكلا يذكر احد انها قدمت شيئا ملموسا ، الا انها تبرعت مؤخرا لباكستان واندونيسيا ولم تفكر بعمل أي شيء داخل الوطن .
اما شركة موبايلي المنافس فحدث ولا حرج .. هي كقصة الغراب الذي اراد ان يقلد مشية الحمامة !!
فقط تقليد لما تقوم به الاتصالات السعودية لرعاية المجال الرياضي. ولكن ليس لها أي خطوات ملموسه للمجتمع في أي مجال ؟؟
وبعد كل ذلك يأتي من يحمل شركة الاتصالات السعودية اخطاءالأداء الحكومي السابق أبتداء من قيمة الشرائح السابقة ذات ( 10 الاف ريال ) اوالأخطاء الفنية الاخرى ايام الوزارة ..؟؟ علماً ان شركة الاتصالات خفضت قيمة الاشتراك الى 3500 ريال قبل تشغيل الخدمه واعطت المشترك الخيار في ان يسترجع باقي المبلغ او يحصل على خط ثاني او يكون المبلغ لتسديد الفواتير ، وللعلم ايضا بأن قيمة التأسيس لخط الجوال في ذلك الوقت كانت هي المناسبه لجميع شركات الاتصالات في العالم وبرغم ذلك قدمت شركة الاتصالات السعوديةما استطاعت ان تقدم وقتها .
ثمعجبي من افراد اخرين يطلبون في زمن المنافسة امورا لا يمكن تطبيقها اقتصاديا اواداريا ,, مثلا ان يقول قائل لماذا لم تغطى المنطقة الفلانية بخدمة الهاتف الارضياو الجوال . ويتهم الشركة اتهامات باطلة . وغاب عن هؤلاء ان المفهوم الاقتصادي فيالقطاع الخاص لايقبل ان أتحمل تبعات انشاء شبكة هاتفية لمنطقة لاتحقق للشركة ارباحااو لقرية او منطقة لايسكنها الا مجموعة تعد على اصابع اليد الواحدة أحيانا.
انشركة الاتصالات السعودية شركة ربحية تهدف الى الربح بالدرجة الاولى ولذلك لايمكن انتستثمر مبالغ طائلة في مواقع ميتة اقتصاديا ..هذه نقطة يجب ان يفهمها الجميع
وبعد كل ذلك لازالت الشركة تقدم تخفيضا على اسعارها فترة بعد فترة . ولاتكاد تمر سنة او اقل ولا تقدم الشركة تخفيضا جديدا او خدمات مجانية جديدةلعملائها.
او خدمات متطورة لهم . ومع ذلك لا يزال رضى العملاء غاية لن تدرك كماقلنا ...مع أيماني التام بأن هناك بعض الأخطاء والقصور في جوانب شتى بشركة الاتصالات.. فالكمال للهوحده, غير أن كل شئ مع الوقت سوف يتحسن بأذن الله الى الافضل .. ولا يوجد اصلا شركةافلاطونية فاضلة وكاملة في العالم ..!!
المشكلة ان نفس هؤلاء العملاءالناقمين على شركة الاتصالات السعودية.
لا تكاد تسمع لهم همسا او صوتا معارضاعندما يتعلق الأمر بالبنوك مثلا والتي تسلخهم ليل نهار بلا ادنى رحمة . او لشركاتخدمية اخرى كالكهرباء والتي بدل ان تخفض تسعيرتها بادرت الى رفعها . ولم يتكلم أحد . او الخطوط السعودية التي رفعت اسعار تذاكرها في اكثر من مناسبة دون ان يكون لنفسهؤلاء العملاء اي شكوى او اعتراض. ولكن عندما يتعلق الامر بشركة الاتصالاتالسعودية تجد جيشا جاهزا من المعترضين والساخطين .
كنت اتمنى ان تخدم هؤلاءالعملاء المدللين الناقمين ان يعترفوا ان شركةالاتصالات السعودية كانت جنة خرج منها العميل بتفاحة . عفوا اقصد بفاتورة الى نارشركة اخرى !!
رد: شركة الأتصالات السعودية ما أروعك .. كلمة حق أمام عميل جائر !!
