سلسلة مهارات تطوير الاداء ( الكتاب السادس )
مهارات الآتصال
صدر عن مركز تطوير ألآداء والتنمية موسوعة رائعة عن مهارات تطوير ألاداء للأستاذ الدكتور/ محمد عبد الغني هلال

مقدمة الكتاب :
يمثل الإنسان محطة مستقلة للإتصالات، ويتكون المخ من بلايين الوحدات العصبية التي تتولى تجهيز وإعداد الرسائل، وتقوم الحواس الخمسة بتلقي الرسائل وتنظيمها وتنقلها بصفة مستمرة بصورة شعورية ولا شعورية، ولديه جهاز عصبي يتكون من ملايين الخيوط التي تتألف منها أسلاك وشبكات فرعية تنقل الرسائل من المخ وإليه.
ولا يتوقف الإنسان عن إرسال وإستقبال الرسائل، حتى لو كانت لدينا الرغبة، فكل صوت أو حركة مقصودة أو غير مقصودة حتى أثناء النوم تؤدى وظيفة الإتصال. وعندما تُقدم على الإتصال لا تستطيع أن ترسل كل ما يجول في خاطرك بصورة كاملة، لأن أفكارك ومشاعرك وخبراتك وآراءك هى من خصائصك التي تنفرد بها وتكون ذاتك، ولا يستطيع غيرك أن يشاركك فيها بصورة متشابهة تماماً أو متطابقـة, وتشبه الرسالة قصة تحاول بها أن تصنع فكرة في عقل الآخرين، ولكن كيف تضمن أن الطرف الآخر قد أدرك الهدف من القصة (الرسالة) عليك أن تدبر فكرتها بنفسك بداية من تجميع عناصرها وإعدادها فإذا لم تستطيع تحديد هذه العناصر فسوف ترتجل تصرفاتك وكلماتك.
ولا يصلح لك أن تستعير خبرات الآخرين من حيث الفكرة والأسلوب حيث يجب عليك أن تضيف أو تحذف كلمات وتصرفات معينة حتى تضمن أن الرسالة تسير في أفضل الطرق محققة الهدف منها.
وتمثل قدرة الإنسان على صنع الكلمات وصياغة الرموز ظواهر عالمه الخارجي وعالمه الداخلي على السواء هى من أهم الخصائص التي تميز الإنسان عن بقية الكائنات.
ويتكون الكتاب من ثماني فصول :
الفصل ألاول: مــا هــو الإتصال؟
الفصل الثاني: المدخل السلوكي للإتصال
الفصل الثالث: عملية الإتصال
الفصل الرابع : مهــارات التحدث مع الآخرين
الفصل الخامس : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية علي الإتصال
الفصل السادس : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية علي الإتصال
الفصل السابع: الإتصال والفاعلية التنظيمية
الفصل الثامن: التمارين والحالات

الفهرس..... الفصل الاول :
أولاً ... مــاذا نقصــد بالإتصال؟
ثانياً ... كيـف تتــم عمليــة الإتصال؟
- 1 إرسال المعلومـات.
- 2 إستقبال المعلومات.
- 3 الإتصالات الشفهية والمكتوبة

الفصل الثاني:
أولاً ... بيولوجيا الإتصال:
-1 الخلايا العصبية.
-2 كيف تعمل الأجهزة العصبية؟
-3 الغدد والهرمونات.

ثانياً ... سيكولوجية الإتصال:
-1 سلوكيات الإتصال الإنساني.
-2 التغذية العكسية وأثرها في السلوك الإتصالى.
-3 أثر تكنولوجيا الإتصال على السلوك الإنساني.

ثالثاً ... الإتصال والتعلم:
-1 التعلم عن طريق الإتصال.
-2 مهارات الإتصال التعليمي

الفصل الثالث:
أولاً ... المكونـــات.
ثانياً ... المقومــات.
ثالثاً ... الأنمـــــاط .
رابعاً ... المعوقات.

الفصل الرابع:
أولاً ... الحديث الشفهي المباشر.

ثانيـــاً ... الحديث مع المعارضين.

ثالثـــاً ... إستخدام الهاتف في الإتصال.

رابعــاً ... الإتصال الكتابي.

خامساً ... الإستماع والإنصات.

سادساً ... ماذا نفعل، نحفظ أم نفهم؟


الفصل الخامس:
أولاً : هل هناك إرتباط بين الحالة العقلية والأداء؟
-1 ما هو المقصود بالحالة العقلية.
2- النتـــــائج.
3 - السلـــوك .
4- التغذية العكسية.
ثانياً : الحالة الفسيولوجية
1 - الفسيولوجيا الحركية.
2 - ما هي الإشارات الجسمانية.
ثالثاً : حـدة الحــدس
1- الحـــــدس.
2 - المؤثرات الجسمية والحركية والصوتية.
3- طقوس لغة الجسم .
4- وضع المعايير.
5- الحالة والتمثيل الداخلي.
رابعاً : مهارات إتصال الشخص بذاته.
1 - الشعور بالذات.
2- عملية التعلم .

الفصل السادس:

أولاً : تطور عملية الإتصال.
ثانياً : حركة العين.
ثالثاً : العمليات الداخلية وقنوات الإتصال.
رابعاً : النظم المستخدمة فى العمليات الداخلية.
خامساً : إستخدام حاسة الشم والتذوق.
سادساً : التأثير والتغيير

الفصل السابع:
أولاً ... الفاعلية التنظيمية
ثانياً ... نجاح المنظمة يبدأ من الإتصال بالعملاء ؟


الفصل الثامن:
أولاً ... قصة سرقة محل ( تمرين ).
ثانياً ... نحن نرى ما نريد ( تمرين ).
ثالثاً ... إجتماع هام (دراسة حالة وعمل مجموعات).
رابعاً ... ضع علامة ( صح) أو (خطأ).
خامساً ... الحالة الفسيولوجية .
سادساً ... تمرين عملى .

المستفيدون من هذا الكتاب :
موضوعات الكتاب من الموضوعات الهامة التي تفيد العديد من المتخصصين والعاملين بالمجالات الاتية:
· القيادات إلاداريه ومديري إلادارات والمشرفون في مجال إدارة ألاعمال .
· الذين تتطلب طبيعة عملهم إكتساب مهارة تطوير الآداء في المنظمات ,الشركات المختلفة .
· الذين تتطلب طبيعة أعمالهم إكتساب مهارات الاتصال .


· الكتاب متوفر في :

· مركز تطوير الاداء والتنمية
· 153 شارع جسر السويس - مصرالجديده - القاهره
· Site: www.dpicegypt.com
· E-mail: dpicmoh@dpicegypt.com
· E-mail: dpicmoh2@yahoo.com

· Phones numbers: 26382228 / 0114003463