حوار كثير مايتكرر :
طبعا بعد فترة انتظار محترمه لان "جميع الموظفين مشغولون بخدمة عملاء آخرين"
العميل : الو يعطيك العافية عندي مشكلة الانترنت ماهو شغال !
الدعم الفني : افصل المودم عن الكهرباء واعد تشغيل الجهاز <<<<<< ( هااااا ؟ تتكلم جد!!!! )
العميل : سويت كذا ماضبط !
.
.
.
.
.
بعد حوار طويل وممل بالاخير غالبا مايكون رد الموظف :
المشكلة من عندك !!!!!!!!!!!!
---------
بعد هالحوار المتكرر دائما كيف تقدر تقول للموظف لا انا متاكد المشكلة من عندكم انتوا ؟
الطريقة بسيطه وباستخدام بعض اوامر الدوس تقدر تتاكد
الاموامر اللي راح استخدمها بالشرح هي :
لفتح شاشة الدوس اضغط على ستارت (ابدا) بعدها اضغط على تشغيل (run) واكتب CMD في اكس بي او ستارت واكتب الامر مباشره في فيستا وسفن
Ipconfig : لمعرفة رقم الايبي حقك ورقم الايبي للمودم
ping : للتاكد من الاتصال مع المودم ومع المواقع والتاكد من ان الدي ان اس DNS شغال
tracert : تعقب مسار الطلب بمعنى معرفه الاجهزة ( راوترات ) اللي يسلكها طلبك للوصول الى موقعك الذي طلبت.
اتمنى ان يكون الموضوع مفيد
عمل متواضع من اخوكم
