سلسلة مهارات تطوير ألاداء ( الكتاب الثاني عشر )
إدارة العلاقات العامة
صدر عن مركز تطوير ألآداء والتنمية موسوعة رائعة عن مهارات تطوير ألاداء للأستاذ الدكتور/
محمد عبد الغني هلال
مقدمة الكتاب :
ويتكون الكتاب من ثماني فصول :
الفصل الثاني: العلاقات العامة الأهداف والأسس والمبادئ
الفصل الثالث: الإتصــال والإعـــلام والعلاقات العامة
الفصل الرابع: إستراتيجيات بناء الشخصية الجذابة
الفصل الخامس : المهارات الأساسية للعاملين في العلاقات العامة
الفصل السادس : مهارات التواصل مع الأخرين
الفصل السابع : مهارات الكتابة للعــلاقــات العــامــة
الفصل الثامن : التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس
الفهرس ....
الفصل الاول:
أولاً ... نشأة العلاقات العامة.
ثانياَ.... تعريف العلاقات العامة.
ثالثاً..... ما هى العلاقات العامة؟
1. فلسفة الإدارة.
2. وظيفة من وظائف الإدارة.
3. العلاقات العامة من إختصاص جميع موظفى الإدارة.
4. فن من فنون الإتصال.
5. تفاوض مع جميع الأطراف للحصول على أفضل
الفصل الثاني :
أولا....... أهداف العلاقات العامة
ثانيًا.... المباديء الثمانية للعلاقات العامة .
ثالثًا...... الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة.
الفصل الثالث :
ثانياً... ما هـو الفـرق بيـن الإعـلام والدعـايــة ؟
ثالثاً.... الإعـلان والإعـلام .
رابعاً.... العـلاقـات العـامـة والإعــلام .
خامساً.... وظيفة وسـائل الإعـلام .
سادساً.... أنـواع الوسـائـل الإعـلاميـة المستخدمة .
الفصل الرابع :
أولاً ... الإتجاهات الحديثة فى التعامل مع الجمهور.
ثانياً .... الجاذبية الشحصية والعلاقات العامة
ثالثاً....... إدارة الإنطباعات .
رابعاًً.... إدارة الإنتباه في العلاقات العامة
خامساً ....إستراتيجيات الدعم الإيحابي في العلاقات
أولاًً ... مهارات الإتصـال .
ثانياً...مهارات الإستماع والإنصات .
ثالثاً.....مهارات التغــذية العكسيـــة.
رابعاً..... مهارات التوعية .
خامساً ..... مهارات الإقناع.
الفصل السادس :
أولاً...العقل والإتصال بالآخرين:
1- هل هناك إرتباط بين الحالة العقلية والآداء في العلاقات العامة ؟
2- الحـالة الفسيولوجية .
3- حــدة الحدس .
ثانياً....أنمــاط التآلـــف:
1- التآلف .
2- الإتصال بحركة الجسم .
3- الكلمات والمعانى .
4- تحقيق علاقات التآلف مع الآخرين.
ثالثاً...قنـــوات الإتصـــال:
1- تطور عملية الإتصال.
2- حركة العين .
3- العمليات الداخلية وقنوات الإتصال .
4- النظم المستخدمة فى العمليات الداخلية .
5- إستخدام حاسة الشم والتذوق.
رابعاً :البرمجة العقلية لفرز وتوجيه وتجميع الخبرات (الميتــابروجرام)
1- ما هى الميتابروجرام ؟
2- إنتقاء المعلومات .
الفصل السابع:
أولاً : أهمية إكتساب مهارات الكتابة فى العلاقات العامة .
ثانياً : كتابة الرسالة الإخبارية فى العلاقات العامة .
1- مواصفات الرسالة الإخبارية .
2- الإعداد لكتابة الرسالة الإخبارية فى العلاقات العامة .
3- عرض الرسالة الإخبارية .
4- الحصول على الموافقة النهائية .
ثالثاً : الكتابة للإعلام المرئي والمسموع
5- الرسالة المرئية .
6- إعداد النصوص الإلكترونية .
رابعاً : كتابة الخطبة
7- القائم بإلقاء الخطبة .
8- المستقبل (الجمهور المستهدف) .
9- المسئول عن تنظيم اللقاء .
10- إرشادات عامة .
خامساً : الكتابة لإدارة الأعمال
11- الرسائل الإخبارية .
12- التقارير الدورية .
سادساً : كتابة الردود .
سابعاً : الكتابة للمؤتمرات الصحفية .
ثامناً : الكتابة فى المناسبات الخاصة .
تاسعاً : الكتابة للمطبوعات والنشرات .
عاشراً : التصريحات الرسمية .
حادي عشر : إدارة الأزمات .
ثانى عشر : كتابة برنامج العلاقات العامة .
الفصل الثامن:
أولاً : إدارة شخصية العميل .
ثانياً : الأنماط المختلفة للعملاء .
1- النمط العدوانى العنيف
1-1 الشخص الدبابة .
1-2 الشخص القناص .
1-3 مدعي المعرفة .
1-4 العالم ببواطن الأمور .
1-5 المندفع الهجومي .
1-6 الشخص اللفم .
2- النمط الطبيعي الإيجابي
2-1 المتسوق الشاطر .
2-2 الذي يعرف مسبقاً ما يريد .
3- النمط السلبي (اللايجابي) .
3-1 المتردد .
3-2 الصامت .
3-3 الموافق دائماً .
3-4 الرافض .
3-5 الشاكي الباكي .
3-6 الثرثار .
المستفيدون من هذا الكتاب :
موضوعات الكتاب من الموضوعات الهامة التي تفيد العديد من المتخصصين والعاملين بالمجالات الاتية:
· القيادات إلاداريه ومديري إلادارات والمشرفون في مجال إدارة ألاعمال .
· الذين تتطلب طبيعة عملهم إكتساب مهارة تطوير الآداء في المنظمات ,الشركات المختلفة .
· الذين تتطلب طبيعة أعمالهم إكتساب مهارات قيادة ألاخرين .
· الكتاب متوفر في :
· مركز تطوير الاداء والتنمية
· 153 شارع جسر السويس - مصرالجديده - القاهره
· E-mail: dpicmoh@dpicegypt.com
· E-mail: dpicmoh2@yahoo.com
· Phones numbers: 26382228 / 0114003463
كتاب ادرة العلاقات العامة للأستاذ الدكتور/ محمد عبد الغني هلال
