مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع

[nanaief]

مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
أي شركة في العالم تهتم بخدمة عملائها وخصوصاً ما بعد البيع لإنه يعتبر أكبر جذب للعملاء ، لكن حين تشتري منتج أو خدمة من شركة ما وبعد حصولك على أي مشكلة فتكون الشركة أول الهاربين؟ فهذه اعتبرها في نظري جريمة
مثال على ذلك في بلدنا هي شركة موبايلي ، الذي لاحظ الكثير من عملائها وجود بعض المشاكل مؤخراً
أنا سأتطرق إلى نقطتين مهمتين في موبايلي
1- عملية نقل الأرقام.
2- خدمة عملاء الشركة.
بالنسبة لعملية نقل الأرقام: هذه المشكلة الحالية التي يعاني منها بعض عملاء موبايلي الذين انتقلو اليها مؤخراً طبعاً انت أول ما تعبئ الأوراق اللازمة وتنتهي من أوراقك كاملة في عملية التحويل من الاتصالات الى موبايلي ، هنا مهمتك أنتهت ويكون الدور الباقي على الشركة التي أنت عميلها
يعني أي عميل انتقل من الاتصالات الى موبايلي فالمفروض أن موبايلي تكمل جميع الإجراءات نيابة عن عميلها بحيث يحصل على خدماته جاهزة، اما أن ينتقل الى موبايلي وتبدأ معه المشاكل فهذه مصيبة من مصائب موبايلي
يجب على موبايلي متابعة أي مشاكل سواءً فنية أو غير فنية نيابة عن عملائها وان لا تتركهم للتخبط
موبايلي تهتم بك في البداية لكن بعد انتقالك اليها يقل اهتمامها كثيراً جداً


النقطة الثانية خدمة العملاء
وهي من أهم النقاط التي يهتم بها العميل بعد شراءه المنتج ، وهذه وللاسف أكبر نقطة سوداء لدى موبايلي
حيث يتم تحديد اتصالين اثنين لعملاء مسبق الدفع ولا تستطيع الاتصال أكثر من مرتين في الشهر ، وانت عندك عدة خدمات منهم مثل الاتصال والانترنت وMms و sms إلخ واكيد في بعض الاشهر ستحتاج الى اتصالات كثيرة للشركة والا إلى من ستلجأ في حال حدوث مشكلة
، أحيانا بعض عملاء موبايلي في الدفع المسبق وهم الأغلبية يبحثون عن من لديهم مفوتر للاتصال بشركة موبايلي لحل مشاكلهم

نرجو من شركاتنا الإهتمام بخدمات ما بعد البيع