تنويع شركاء النجاح
رياض العنزي *
نحن حريصون في برنامج قطاف على مبدأ تنويع شركاء النجاح، بحيث تتعدد الخيارات أمام العملاء ويكون لديهم متسع من الخدمات التي تناسبهم وترضي أذواقهم إلى حد بعيد، وهذا بلا شك يصب في مصلحتهم كعملاء للبرنامج بالدرجة الأولى. وبنظرة سريعة على شركاء النجاح في البرنامج وعددهم 26 شريكا نجد أن الخدمات التي يقدمها الشركاء تتراوح بين بنكية وغذائية وملابس وعطورات وخدمات ترفيهية ونقل وطاقة وأجهزة كهربائية وأدوات منزلية، وغيرها.
وعلى سبيل المثال، سأكتفي هنا بذكر القطاع الغذائي الذي يلامس احتياج كافة شرائح أعضاء قطاف، حيث يحرص البرنامج على توفيره لعملائه، فهناك شركاء النجاح «بيتزا دومينوز، كودو، دونكان دونات، وسلسلة محلات أنوش، وماكدونالدز، ومطاعم أبل بيز»، إضافة إلى العمل على إدخال المزيد من الشركاء الجدد والمتميزين في هذا القطاع من أجل توفير خدمة راقية لعملائنا الذين نعتبرهم الغاية والوسيلة في آن واحد، ونعتز كثيرا بخدمتهم وتلبية كافة احتياجاتهم، كونهم أهم مرتكزات شركة الاتصالات السعودية في التوسع والانتشار والتربع على قمة الخدمات الاتصالية ليس في المملكة فحسب بل على مستوى المنطقة.
ولا يقتصر التعاون مع شركاء النجاح في القطاع الغذائي - وغيره من القطاعات - على تقديم الخدمة فقط من قبل شركاء النجاح، بل لدينا في شركة الاتصالات أقسام معنية بقياس وتسجيل انطباعات العملاء على الخدمات المقدمة ورؤيتهم لها، تلافيا لأي قصور وعملا على تحقيق أكبر منفعة لهؤلاء، وتفعيلا لمبدأ التواصل المحمود بين الشركة والعملاء.
إن شركة الاتصالات السعودية وهي تخطو بقوة في طريق تقديم خدمات غير مسبوقة في الاتصالات وتقنية المعلومات، حريصة على راحة عملائها وتلبية مطالبهم واحتياجاتهم إلى حد كبير من باب الوفاء ورد الجميل، كونهم حريصين على التمسك بشركتهم وبخدماتها التي تضارع مثيلاتها في كبريات الدول المتقدمة، ومن ثم فإن هناك المزيد من المفاجآت القوية لعملاء الشركة، وهي مفاجآت تقنية وخدماتية ترسخ لمكانة الشركة التي أضحت معلما سعوديا وعربيا مهما في عالم الاتصالات.
إننا نسير بخطى مدروسة ووفق منهجية واضحة المعالم والسبل، ونبحث الأمور من جميع جوانبها، بحيث تكون خدماتنا ذات بعد إضافي وهو ما يلمسه عملاؤنا منذ انطلاق الشركة وحتى يومنا هذا، وهذا الشيء هو ما أكسبنا مصداقية عالية في نفوس العملاء كافة.
* مدير إدارة العملاء بقطاع الأفراد
http://www.alriyadh.com/2009/11/09/article472741.html
