الحذر من شركات الأنترنت في السعودية
مع بدأ المنافسة بين شركات الأتصالات في المملكة موبايلي+ الأتصالات + عذيب
أتخذت المنافسة منحنى غير شريف حيث أصبحت كل شركة تحاول سحب العميل بأي طريقة بعيدة كل البعد عن المصداقية في
التعامل معه .
وأريد أن يعلم للجميع أن كل ماأقوله هو من تجربة شخصية لي أو لأحد أقربائي
الأتصالات السعودية :
طرحت في الأونه الأخيرة عرض باقة (جود )التي تتيح لعملاء الهاتف الاتصال مجاناً لجميع المكالمات الداخلية والمحلية في
كافة أنحاء المملكة بدقائق مفتوحة وبدون عدد محدد وطوال اليوم من خلال أجر شهري ثابت وغير متغير قدره 99ريالاً فقط،
مع سرعة الأنترنت التي تبلغ 4 ميغا وبدون رسوم للهاتف
أشتركت بالخدمة ولكن بسرعة 1 ميغا لأني أعرف ومجرب السرعة وأن هذا أعلى مايمكن أن يصل لي من الكيابل والكابينات
القديمة التي لم تتغير منذ أن تأسست الشركة (وكنت قبل ذلك رفعت السرعة عندي من 1 ميغا الى 4 ميغا وجلست
أنتظر 13يوم بدون أنترنت وثم تم أبلاغي أن المقسم لايستوعب هذه السرعة ).
وبعدالأشتراك فيها بفترة بسيطة تلقيت أتصال من أحد مندوبي الشركة بدأ يتكلم عن مميزات باقة جوود ومواصفاتها العالمية
(عالمية بالنسبة لمستواهم ) أخبرته أني مشترك فيها من البداية رد علي أني مشترك في الباقة فقط وليس الأنترنت وأذا اردت أضافة
خدمة الأنترنت سيرتفع علي الرسوم الى 249ريال فأبلغته أن يجعل الوضع على ماهو عليه لأني هذه الفترة مشغول وبالفعل
جاءت الفاتورة أكثر من 500 ريال , هذه الحركة أهون من غيري فقد أتصل بي صديق أشترك فيها ويريد معرفة سرعة الأنترنت
بالضبط وعند تجربة عدة برامج لقياس سرعة الأنترنت والدخول على موقع مكافي لقياس السرعة وبمساعدة مهندس أكترونيات
مصري أتضح أن السرعه هي 512 KB فقام بالأتصال على الشركة وسأله عن السرعه الصحيحة قال له أن أعلى سرعه
يتحملها المقسم الموجود هي 512
عذيب :
أهون المستغفلين فقد طرحت جهازها في مكتبات جرير وغيرها وأشترطت أن في حالة عدم وجود شبكة أو البطء يمكنك أسترجاع
المبلغ الذي دفعته خلال يومين .
البعض أستلم في نفس الوقت وأحد الزملاء ثلاثة شهور حتى الأن ولم يستلم المبلغ (هل هو تقصير من كتبة جرير أو عذيب )
موبايلي :
مع كثرة ممارسة الأستغفال أصبحت تدرسها لموظفيها كمادة أساسية للتعامل مع العملاء عامة والعملاء الجدد خاصة
لي تجربتين قاتلة في نفس الأسبوع
1/ سمعت الكثير عن موبايلي برودباند و كنت أرغب فيه للهروب من شركة الأتصالات التي كل يوم تظهر لنا بمبلغ أضافي
في الفاتورة وخدمتها السيئة ورغبة لي بجهاز انترنت متنقل فقررت شرائه فذهبت الى أحد مكاتب موبايلي فقال لي السرعة
الموجودة حالياً 1 ميغا و2ميغا فأخبرته أني في مرحلة تجريبية للجهاز فقلت له بالحرف ( سرعة 1 ميغا فترة واذا ضبطت
بعدين سرعة 2 ميغا ) وبعد أستخدامه يومين فقط أتضح لي أن السرعه ليست تلك السرعه التي توقعتها وبعد تفكير قررت رفع
السرعة الى 2 ميغا لاحول ولا قوة الا بالله فأخبرني الموظف أنه لرفع السرعة الى 2 ميغا أحتاج جهاز جديد لـ 2 ميغا
السؤال هنا / لماذا الموظف السابق لم يكلف نفسه بشرح تلك الملاحظة أنه لرفع السرعة فيما بعد ستحتاج جهاز جديد ؟
حتى أختار مايناسبني وبكل صراحه كنت بختار جهاز 2 ميغا وبعدين انزل السرعة الى 1 ميغا
وايضاً قال لي الموظف أن الأشتراك الشهري 240 ريال والثلاثة شهور بـ 600ريال
وبعد الشراء أتضح أنه لايوجد خصم ولا شيء الإ بعد أستخدام سنة كاملة
2/ ولله الحمد وجدت أحد أقربائي يريد شراء البرودباند بالتقسيط المريح فقمت ببيعه لأني جربت موبايلي كنكت عند احد الأصدقاء
وصراحة سرعة قوية جداً لأنها على ابراج الجوال وغير محددة السرعة حسب قوة أشارة الجوال لديك فبعت البرودباند
وذهبت لأحد مكاتب موبايلي وأخبرته بالرغبة في شراء شريحة كنكت مفتوحة فدفعت قيمتها 350 ريال وذهبت لأشتري
جهاز كنكت القديم لأني سمعت أن جهاز الكنكت القديم الذي جربته أفضل من الجديد واقوى وعند التفكير قلت لنفسي
اجرب الجهاز الجديد اذا لم يعجبني أشتري القديم من محلات الجوال فرجعت للموظف وأخبرته برغبتي في شراء كنكنت
للشريحة التي أشتريتها من نصف ساعة . فقال لي أنها لاتباع لوحدها وأني قلت له أريد شريحة فأعطاني شريحة فقط
فقلت لها لو كانت مع الشريحة فكم يصبح المبلغ قال 450 ريال أي قيمتها 100 ريال فضطريت لشراء شريحة ثانية مع الكنكت بـ 350 ريال
والشيء الطيب الذي فعلته اني لم أقم بتفعيل الشريحة الأولى بل أحتفظت بها حتى تنتهي مدة الشريحة التي مع الكنكت لأنها
يتم تفعيلها تلقائياً عند الشراء
السؤال هنا / لماذا لم يكلف الموظف نفسه لتنبيهي بهذه المعلومة وعند سؤلي له قال لي أنت قلت شريحة فأعطيتك اياها
وآخيراً أقول الاستغفال والكذب يقهر ويرفع الضغط ويشكك بالمصداقية مع الشركة وتخاف من العروض الاخرى. اين هيئة
الاتصالات من نص الاعلانات وكشف التلاعب فيها.
احم احم
